Как отменить заказ на алиэкспресс
Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?
Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Он будет ждать вашей оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, заказ автоматически перейдет в статус «Завершен» (Closed), а кнопка «Оплатить сейчас» (PayNow) в поле «Действие» (Action) заменится на «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.
Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку.
Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.
Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?
Отменить оплаченный заказ на aliexpress можно только в том случае, если он еще не был отправлен продавцом (статус заказа – Awaiting Shipment).Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.
В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.
Скриншот
В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.
- I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
- I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
- The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
- The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
- The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
- I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
- The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
- Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.
Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.
к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.Скриншот
Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?».
Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.
Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».
Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.
Обратите внимание!
Для большинства продавцов очень важен каждый заказ, поэтому не все продавцы спешат соглашаться на отмену, особенно если заказ уже был оплачен. Бывает, что продавец, получая запрос на отмену заказа, тут-же сообщает, что уже отправил вам заказ, просто не успел отметить это в системе.
В таком случае, попросите его выслать вам трек-номер вашего отправления, а также скан или фото почтового извещения, по которому ваш заказ был отправлен. Если продавец отказывается это сделать, либо молчит, смело жалуйтесь на него администрации Алиэкспресс.Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.
В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.
Удачного шопинга!
Если ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ на АлиЭкспресс, ВЕРНУТСЯ ли ДЕНЬГИ?
Не будем долго рассуждать и описывать лишнее, а скажем прямо — можно отменить свой заказ, но только: Во время проверки вашего платежа, и во время ожидания отправки товара.
Обработка платежа — что это означает?
Обработка платежа происходит во время того, как вы оплатили за товар, на сайте алиэкспресс.
После этого, ваш платёж обрабатывается — в течении примерно 1 часа. И после данной обработки продавец начнёт готовить ваш товар к отправке
Отмена заказа на алиэкспресс
Для того, что бы отменить заказ вам надо:
2. Найти нужный заказ и нажать — Отменить заказ
(Отмена заказа во время — Проверки платежа)
(Отмена заказа во время — Ожидании отправки товара, продавцом)
После того, как вы нажмёте — отменить заказ, появится всплывающее окошко. Во всплывающем окне, вам надо будет выбрать причину отмены вашего заказа.
Через сколько времени вернутся деньги обратно на счет?
После отмены своего заказа на алиэкспресс, денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы совершили оплату.
Но вернутся не сразу, а в течении 3 — х дней.
Так что, перед тем как оплатить ваш заказ, лучше два раза подумать. Как говорится, семь раз отмерь, один раз отрежь.
Как отменить заказ на алиэкспресс, если товар отправлен
Если продавец на алиэкспресс уже отправил товар, то к сожалению отменить ваш заказ уже не получится. Так как кнопка — Отменить заказ исчезает, а за место неё появляется две кнопки — Проверить отслеживания и Подтвердить получения.
Единственно что вы можете сделать в данном случае, это получит товар и открыть спор по той или иной причине. Где напишите продавцу о том что вам товар не нужен и ли то что он не подходит для вас по той или иной причине.
Но вам придётся отправить товар обратно в Китай за свой счёт. И после того как продавец получит данный товар обратно — он вернёт вам деньги.
Денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы оплачивали.
Как отменить не оплаченные заказы?
Неоплаченные заказы так же надо отменять. А для чего это надо? Всё очень просто….
Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку — Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку. Так как посчитает что это факт манипуляции системой.
Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их. А как это сделать?
Переходим в раздел — Мои заказы
Переходим в раздел — Ожидается платёж
Находим нужный товар, и нажимает — Отменить заказ
В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю — Другие причину) и нажимаем кнопку — Отправить
И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара.
Опять переходим в раздел — Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.
В появившемся окне, нажимаем — Удалить заказ
И всё. Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов.
Приношу свои извинения, за не очень качественные скриншоты…
Как отменить заказ на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.
Содержание
Скрыть- Отмена неоплаченного товара
- Отмена заказа после оплаты
- Когда будут возвращены деньги на AliExpress
- Часто задаваемые вопросы
- Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?
- Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Отмена неоплаченного товара
Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара.
Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто. Для этого требуется произвести следующие действия:
- авторизоваться на сайте торговой платформы;
- перейти к разделу «Мои заказы»;
- выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления;
- активировать ссылку «Отменить заказ».
Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.
Отмена заказа после оплаты
Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:
- нежелание совершать покупку;
- изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т. д.;
- невозможность оплатить заказанный товар;
- другие причины.
д.;После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.
Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.
Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.
В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.
Когда будут возвращены деньги на AliExpress
Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?
Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки.
В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.
Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.
Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Правила работы Алиэкспресс таковы, что денежные средства покупателя не сразу направляются продавцу, а резервируются на определенный срок. До его истечения покупатель имеет возможность или отказаться от заказа или оспорить сделку при наличии претензий к товару или к продавцу. Главное при этом – соблюдать правила проведения указанных процедур, установленные администрацией интернет-магазина.
Можно ли отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Пожалуйста, оцените пост:4.2 / 5 ( 56 голосов )
При совершении покупок на Алиэкспресс у продавца иногда возникает необходимость отменить заказ. Причин тому несколько:
- Возникли проблемы с оплатой;
- Вам не нужен этот товар;
- Обработка заказа заняла слишком много времени;
- Продавец увеличил стоимость заказа;
- Продавец не может отправить товар выбранным способом;
- Продавец не ответил на заданные вопросы;
- Товара нет в наличии и т. д.
Как сделать отмену заказа, и на какие детали стоит обратить пристальное внимание?
Согласно правилам Алиэкспресс покупатель имеет право потребовать отмену заказа лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. При этом отмена заказа не может быть осуществлена в одностороннем порядке, даже если оплата была произведена всего пару минут назад.
Покупатель должен дождаться согласия продавца. На подтверждение отмены заказа продавцу отводится определенное время, как правило, это несколько рабочих дней.
Для того чтобы отменить заказ, необходимо войти в личный кабинет и из списка заказов выбрать необходимый. Далее, следует нажать кнопку «Отменить заказ» (кнопка отмены заказа становится доступной покупателю после проверки платежа).
Подтверждаем выбранное действие, нажав кнопку «Запросить отмену заказа».
В открывшемся окне следует выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «Отправить».
Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа.
Наиболее лояльной причиной отказа для продавца является ошибочный выбор продукта. В данном случае администрацией Алиэкспресс не будут применены санкции в отношении продавца. Довольно часто продавцы сами являются инициаторами расторжения сделки, однако, при этом просят покупателей указать именно эту причину отказа.
Такая схема обычно практикуется при отсутствии заказанного товара на складе, нужного цвета, фасона и т. д. Также причиной может стать и минимальная сумма отправки заказа. К примеру, вы заказали вещь стоимостью 1,5 доллара, а продавец указал минимальную сумму заказа – 10 долларов.
Если покупатель будет очень настойчив на причине, невыгодной продавцу, второй может отказать в отмене, невзирая на то, что заказ им не может быть выполнен. Для того чтобы избежать санкций продавец может перевести заказ в разряд отправленные, указав трек-номер отправки. Так как трек-номер не является доказательством фактической отправки, можно сказать, что продавец таким образом занимается вынужденным обманом. В данном случае покупатель может потребовать полный возврат средств, открыв диспут, с указанием причины «No tracking information». Но возможность открыть диспут представится покупателю лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «отправленные».
Если вы не желаете долгого возврата уплаченных денег, при отмене заказа выберите причину, наиболее удобную для продавца.
Таким образом, он охотнее пойдет вам на встречу. В случае подтверждения продавцом запроса отмены заказа, сделка закрывается, а деньги возвращаются покупателю в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым был оплачен заказ.
Информацию о возврате средств можно увидеть в интерфейсе заказа, во вкладке «Financial».
Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?
Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Если по истечении 20 дней покупатель не перечислит деньги, заказ будет закрыт автоматически. В поле «Действие» кнопка «Оплатить сейчас» будет заменена на кнопку «Добавить в корзину».
Неоплаченные заказы невозможно удалить из общего списка.
Как отменить заказ на AliExpress? | АliSovet.ru
1) Отмена заказа до оплаты товара
Если Вы не успели оплатить заказанный товар, то можно просто не оплачивать его и по истечению 20 суток, система автоматически аннулирует заказ.
2) Отмена заказа после оплаты товара с возвратом денег
- а) до отправки товара
- После оплаты товара продавец в течении определенного времени должен обработать ваш заказ. Тем временем у вас появится возможность отменить ваш заказ «Request Order Cancellation» (Отмена заказа), ее вы увидите ровно через сутки после оплаты. Нажмите на кнопку Отмены заказа и укажите, что ошиблись с товаром.
Продавец скорее всего причину одобрит и ваши деньги вам возвратит система АлиЭкспресс. Но помните, что продавец может отклонить вашу заявку и продолжить обработку вашего заказа.
- б) после отправки заказа
- Когда ваш товар уже отправлен – деньги вернуть все таки можно. Но в данном варианте только через диспут (спор).
Зайдите в раздел “Мои заказы”— где размещаются все ваши заказы.
Рассмотрим интересующие нас кнопки этого раздела:
Confirm Ofder Received – Подтверждение получения товара.
View Detail – Посмотреть подробности заказа
Open Dispute – Открыть спор (диспут)Не нажимайте Confirm Order Received (Подтвердить получение товара), пока вы не получите товар и не проверите его качество. При нажатии на эту кнопку сделка закончится и продавец получит ваши деньги, после чего вернуть их будет почти не реально.
Так же, если время сделки (оранжевые часики) истечет, заказ то же будет считаться выполненным. Поэтому стоит следить за данным таймером. И открывать диспут, в случаи необходимости, обязательно до истечения данного срока.Если ваш трек номер не читается или вы получили бракованный товар или есть еще какие-то причины которые вас не устраивают, то жмем на Open Dispute и описываем наши претензии, желательно с фото или видео подтверждением. При этом вы можете потребовать как частичное возмещение ущерба, так и возврат полной стоимости товара.
Как вернуть деньги?
Смотрите план последовательности действий.
Нажмите на картинку.
Подробнее об отмене заказа и возврате денег!
.
Как открыть и вести диспут?
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты. Сроки возврата денег
Поговорим о том, что делать если вы передумали покупать товар на Алиэкспресс по тем или иным причинам. Разберемся в том, как отменить уже оплаченный заказ и вернуть деньги.
Причин для того чтобы отменить заказ на Алиэкспресс может быть довольно много. Начиная с банальной ошибки, вы случайно заказали не тот товар, выбрали не тот цвет и т.д. И заканчивая тем, что продавец слишком долго отправлял ваш заказ и вы передумали.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Первое что стоит запомнить — отменить заказ можно только до его отправки. Если продавец уже отправил посылку на ваш адрес, то вернуть деньги вы сможете только открыв спор.
Для отмены вам достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку «Отменить заказ»:
В появившемся окне выбираете подходящую причину. Ставите банальное «Мне не нужен этот заказ» и нажимаете кнопку «Отправить».
Далее продавец должен подтвердить отмену, после чего начнется процесс возврата ваших денег.
И тут могут возникнуть сложности. Нередко можно столкнуться с ситуацией, когда продавец сообщает что уже отправил ваш заказ и даже выдаст вам трек номер.
Здесь возможно 2 варианта:
- Продавец действительно уже оправил ваш заказ. Просто информация на сайте обновляется с задержкой — вам остается только ждать доставки (или не доставки) заказа и открывать спор о возврате средств.
- Продавец хитрит и не хочет возвращать ваши деньги — скорее всего вам все равно придется дожидаться посылку и открывать спор. Дело в том, что доказать факт того, что продавец не отправлял ваш заказ, довольно проблематично. Он может попросту выдать вам левый трек номер, который будет отслеживаться до поры, до времени, а потом предоставить уже реальный номер, сославшись на ошибку.
В общем продавцы Алиэкспресс хотят продать свой товар и получить деньги. А вникать в ваши проблемы им не интересно.
Если же вам попался честный продавец и принял отмену, то дело остается за малым — дождаться своих денег.
Кстати, продавец может и вовсе никак не отреагировать на ваш запрос об отмене заказа. В таком случае, через 5 рабочих дней, он отмениться автоматически.
Возврат денег после отмены заказа
Если вы удачно отменили свой заказ и продавец все подтвердил, начнется процедура возврата денег. Как и в других ситуациях, в случае отмены заказа на Алиэкспресс деньги возвращаются на тот счет, с которого этот заказ был оплачен.
И в зависимости от способа оплаты может различаться и срок возврата денег. Смотри картинку выше.
Когда вернут деньги после отмены заказа?
Обычно процедура возврата денег занимает не больше недели. Максимальный же срок возврата средств на Алиэкспресс — 15 рабочих дней.
Если в течение этого времени деньги так и не пришли, тогда вам прямая дорого в тех. поддержку.
В заключение могу сказать следующее – будьте внимательны при выборе товара и оформлении заказа на Алиэкспресс. Это позволит вам избежать не нужным проблем с отменой заказа и возвратом денег.
Сохранить
Вы отменили заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?
Чего только не случается с пользователями Алиэкспресс. И по собственной вине, и по вине продавцов, да и неважно, по какой причине, но в неприятной ситуации оказываются многие. Хорошая новость в том, что выход из любой неприятной ситуации на Али предусмотрен. Потраченные деньги возврату подлежат: отмена заказа или открытие спора – верный способ вернуть деньги обратно.
Если отменить заказ на Алиэкспресс, через сколько вернут деньги
Официальный срок возмещения средств с момента завершения заказа – от нескольких дней до трех календарных недель (или 15 рабочих дней). На практике время получения потраченных денег составляет 1-10 дней. Если вы оплачивали товар с помощью веб-кошельков, то деньги вернутся быстрее. Перечисление средств на банковские карты происходит дольше. Деньги вам вернут на тот счет, с котрого была произведена оплата. Уведомление о транзакции придет на ваш адрес электронной почты.
Как отменить заказ
Важное условие для отмены заказа: если товар еще не отгружен (не отправлен), то шансы есть. Если отмена заказа доступна, возле него размещена соответствующая кнопка («Отменить заказ»).
Нажимая на кнопку, вы видите мини-опрос, который придется заполнить. Суть опроса сводится к выяснению причины отмены заказа. Вариантов там много, начиная вашим недовольством и заканчивая вашей невнимательностью. Рекомендуем – как и все блоггеры интернета – ссылаться на невнимательность (ошиблись, изменились обстоятельства). Такая причина чаще принимается продавцами. В заявке на отмену есть текстовое поле, можете рассказать о ситуации (на английском языке).
Если продавец примет заявку, то вы увидите, что статус заказа теперь выглядит, как «Завершен». Это значит, что деньги вернутся на ваш счет в течение 1-15 рабочих дней.
Если продавец не принимает отмену
Бывает, что продавцы не хотят принимать отмену (ведь для них это значит потерять деньги), поэтому молчат. А когда время, отпущенное им для отправления посылки, подходит к концу, отвечают, что уже отправили посылку, вот, мол трекинг номер. В такой ситуации получить деньги назад будет сложно.
Для начала нужно проверить трекинг номер, если он отслеживается, то, увы. Товар стремится к вам, и отмену сделать не получится.
Если посылка с Алиэкспресс не отслеживается, то вам придется выждать около несколько недель и попробовать открыть спор. В споре запросите полный возврат денег, укажите, что посылка не отслеживается, и обязательно приложите скрины из трекинг-сервиса, а лучше из нескольких.
Поэтому повторяем вновь и вновь, проверяйте рейтинг продавца и количество проданных им товаров ПЕРЕД заказом. С адекватными продавцами договориться намного проще, а соответственно, шансы получить ваши деньги обратно в случае возникновения проблем намного выше.
Важно! Если вы отменяете заказ, то теряете кэшбэк за покупку на Алиэкспресс, который был перечислен на ваш счет в «Мегабонус».
Читайте также:
Как отменить заказ на AliExpress и получить возврат
Часто бывает, что вы оплатили заказ на AliExpress, но вдруг передумали. Бывает не только с женщинами, но и с мужчинами :-).
Мы не собираемся выяснять причины, по которым вы хотите отменить заказ. Самое главное, что не нужно отчаиваться. Вы можете отменить заказ и получить деньги обратно!
Вы, наверное, знаете, что продавец не отправляет посылку сразу после того, как вы сделали заказ.AliExpress оставляет на это продавца 7 рабочих дней. В течение этого периода ваш заказ имеет статус «Ожидает отправки». И в этот период вы можете отменить свой заказ.
Как отменить заказ на AliExpress после оплаты
Для отмены заказа перейдите в раздел «Мои заказы» личного кабинета AliExpress.
Нажмите кнопку «Отменить заказ» рядом с нужным заказом. Вы попадете на страницу заказа и должны будете нажать кнопку «Запросить отмену заказа».
Затем выберите причину отмены. Если вы сделали заказ по ошибке, выберите соответствующий вариант в раскрывающемся списке. Если вы отмените заказ по вине продавца, то вам будет предложено открыть спор.
Как только вы запросили отмену, вам придется дождаться ответа продавца. Продавец может подтвердить заявку, и в этом случае вам вернут деньги.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги
Иногда продавец отказывается отменить заказ.Он либо отправил товар, либо просто не хочет терять деньги. Помните, что если продавец отправил посылку, он должен предоставить вам номер для отслеживания в течение 5 рабочих дней.
Если он этого не сделал, откройте спор и попросите вернуть деньги. Если продавец уже отправил товар или продавец нечестен, вы можете вернуть свои деньги только через опцию оспаривания и только после того, как товар будет отслежен системами почтовой службы.
Перед оплатой рекомендуем проверить:
- детали заказа,
- оценка продавца и отзывы покупателей о товаре.
- Рейтинг товара и отзывы.
Вы можете просто сделать все это, когда у вас установлено и активировано расширение Megabonus cashback. Он покажет вам рейтинг магазина, надежность продавца, а также рейтинг продукта.
Поможет избежать проблем и сэкономит деньги и время.
И, конечно же, воспользуйтесь лучшим кэшбэк-сервисом для AliExpress, чтобы вернуть часть потраченных денег.
Все, что вам нужно знать о политике возврата AliExpress
AliExpress — это китайский интернет-магазин, входящий в огромную Alibaba Group . Он объединяет продавцов и покупателей по всему миру, предлагая практически все, что вам нужно или нужно — от туалетных щеток до самых современных технологий.
При отгрузке такого количества продуктов может возникнуть множество проблем. Пакеты теряются, или люди получают неправильные или поврежденные товары, поэтому они хотят вернуть свои деньги. Если вы один из таких людей, читайте дальше, чтобы узнать, как вернуть деньги на AliExpress!
Возвращает ли AliExpress деньги?
Да, AliExpress предлагает возврат средств. С огромным ассортиментом товаров, предлагаемых в магазине, и многочисленными предприятиями, работающими на платформе, многие вещи могут пойти не так.По этой причине AliExpress создала программу защиты покупателей , чтобы предоставить своим клиентам право на возмещение.
Компания рекомендует клиентам решать вопросы в первую очередь с продавцом. Если вы не можете договориться с продавцом, AliExpress вернет вам деньги в следующих случаях:
- Заказ еще не отправлен, и вы решили его отменить
- Товар не соответствует описанию
- Ваш заказ не пришел вообще или прибыл позже положенного
- Товар, который вы заказали, поддельный
Вы можете открыть спор о возмещении в течение 15 дней с момента доставки или крайнего срока доставки посылки (максимум 60 дней).
Что такое быстрый возврат на AliExpress?
Быстрый возврат средств на AliExpress зарезервирован для участников со статусом Platinum и Diamond. Если вы являетесь участником Platinum, вы можете получить быстрый возврат средств за продукты стоимостью менее 25 долларов США, а если вы являетесь участником Diamond, вы можете получить возмещение за продукты на сумму до 100 долларов США.
Когда продавец одобрит ваш возврат, вы можете отправить номер для отслеживания посылки на AliExpress, и вы получите свой возврат автоматически. Если вы хотите вернуть какой-либо товар, убедитесь, что он не поврежден, немытен и находится в оригинальной упаковке.
Самостоятельно запросить возврат средств на AliExpress
Когда вы покупаете онлайн, никогда нельзя быть уверенным в том, что вы получите. Вы заказываете удобное офисное кресло, а в итоге получаете связку ключей. Многие клиенты AliExpress сообщают, что получили то, что не заказывали.
Если вас обманули, купленный вами товар не соответствует описанию на сайте или вы передумали покупать что-то на Aliexpress, вы можете попросить вернуть деньги по телефону :
.- Отмена заказа
- Заявление о возмещении
Как получить возврат на AliExpress после отмены заказа
При отмене заказа на AliExpress вы можете получить возмещение, если заказ еще не был отправлен. Обычно у вас есть семь дней, чтобы отменить сделанный заказ и потребовать возмещения. Вот как это сделать в:
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Найдите заказ, который хотите отменить, и нажмите на него
- Hit Отменить заказ
- Укажите причину отмены и отправьте заявку
Если ваш заказ на AliExpress принят, вы должны вернуть свои деньги в течение 3–20 рабочих дней. Не забывайте, что у вас есть всего семь дней после покупки, чтобы отменить заказ и получить полную компенсацию.
Как подать заявку на возврат средств на свой счет AliExpress
Если вам не удалось решить проблему с продавцом напрямую, вы можете открыть спор через свой аккаунт AliExpress и попросить вернуть деньги. Вот что вам нужно сделать:
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Нажмите на Заказы и найдите заказ, за который вы хотите получить возмещение за
- Хит Открытый спор
- Заполните информацию о заказе
- Добавьте изображения / видео / сообщения в подтверждение вашего требования
- Нажмите Отправить
Продавец также должен предоставить детали и доказательства заказа, и AliExpress решит, получите ли вы возврат или нет.Имейте в виду, что вы можете не получить полный возврат средств за определенные товары, например аксессуары. Если вы хотите убедиться, что вы подаете серьезное заявление о возмещении, рассмотрите возможность использования DoNotPay!
Простой способ запросить возврат средств на AliExpress
Если вы не хотите тратить время на возврат средств на AliExpress, оставьте это DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может запросить возврат средств вместо вас. Вот как это работает:
- Войдите в DoNotPay в своем браузере
- Hit Зарядить мгновенно
- Укажите детали транзакции
- Подтвердите вашу информацию и завершите запрос
После этого DoNotPay может помочь вам написать письмо о споре в ваш банк и усилить вашу претензию, указав соответствующие коды VISA и Mastercard.DoNotPay сделает запрос в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит. Вы получите от нас электронное письмо, как только мы обработаем ваш запрос.
Можете ли вы запросить возврат средств по телефону | Да / Нет |
| Приложение AliExpress | Есть |
DoNotPay | Есть |
| Телефон | № |
Письмо | № |
| Веб-сайт | Есть |
Личное | № |
| Эл. Почта | № |
Что такое время возврата AliExpress?
По данным защиты покупателя, вы должны получить свои деньги обратно от продавцов в течение 15 дней. Если продавец не соблюдает сроки, вам следует связаться с AliExpress. Чтобы связаться со службой поддержки AliExpress, перейдите на их страницу справки, прокрутите страницу вниз и нажмите Online Service . Не забудьте сначала войти в свою учетную запись AliExpress!
Каковы возможные проблемы с возвратом средств через AliExpress?
Несмотря на то, что у AliExpress есть приличная политика возврата, она не всегда работает. Многие жалуются на оперативность общения с продавцами и службой поддержки AliExpress, а также на то, что вовремя не вернут деньги .Если вам не нравится иметь дело со службой поддержки AliExpress и вечно ждать возврата денег, используйте DoNotPay, чтобы сделать процесс более эффективным.
DoNotPay может помочь вам решить ваши споры с AliExpress в суде мелких тяжб
Если вы считаете, что AliExpress обидел вас, вы можете передать свои споры в суд мелких тяжб с помощью DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может помочь вам подать иск в суд мелких тяжб. Американская ассоциация юристов удостоила нас награды Луи М.Премия Брауна за юридический доступ в 2020 году. Мы можем помочь вам в процессе подачи иска и помочь вам:
- Собрать все документы
- Заполните анкеты
- Напишите письмо о сильном споре
- Подготовить сценарий для любого исхода
- Уверенное звучание при представлении кейса
С DoNotPay у вас будет больше шансов урегулировать споры с AliExpress и выиграть дело!
DoNotPay — ваш новый помощник
DoNotPay может облегчить вашу жизнь — мы можем помочь вам. запросить возмещение за потерянный пакет Amazon. или получить возврат платежа PayPal ! Если вам нужна помощь с отменой членства, воспользуйтесь DoNotPay! Мы можем отменить подписку New York Daily News или NBC Sports Gold за вас!
И не только это, мы можем помочь вам с множеством других неприятностей! Откройте DoNotPay в своем веб-браузере и получите помощь с:
Заказ автоматически отменяется на AliExpress: Руководство и хитрости 2021
В нашем блоге, помимо анализа лучших товаров и брендов, мы также любим отвечать на ваши вопросы и сомнения.При желании вы можете перейти непосредственно в раздел помощи на AliExpress , нажав здесь.
В последнее время мы получаем много вопросов об отмене заказа без запроса, поэтому в следующей статье мы объясним, когда это происходит и какие последствия это имеет. Если вы хотите отменить заказ, мы рекомендуем наше руководство по изменению или отмене заказа на AliExpress.
Заказ автоматически отменен AliExpress
Вы уже купили понравившийся товар, но продавец отправляет заказ дольше обычного.Как вы можете видеть в деталях заказа, вам будет показано время, оставшееся до того, как продавец отправит товар, и вас предупредят, что если товар не будет отправлен, заказ будет автоматически отменен. Если заказ автоматически отменяется, деньги будут возвращены на ваш счет, и вам не придется делать что-либо еще. Но мы можем предотвратить отмену доставки, и вам может быть интересно, применили ли вы купон или скидку.
Во-первых, вы должны подумать о том, что вы хотите сделать с заказом: вы можете быть заинтересованы в том, чтобы продавец отправил заказ, или, наоборот, вы можете предпочесть вернуть свои деньги.Если вы предпочитаете, чтобы они отправили его, лучше всего связаться с продавцом и спросить, есть ли у него какие-либо проблемы с доставкой: это может быть отсутствие запасов или то, что вы покупаете в сложное время, например, на Рождество. , время распродаж или китайский Новый год, когда большинство продавцов временно закрывают свои магазины и даже если вы можете совершить покупку, они не отправляют свои заказы. В этом случае вы можете продлить время подготовки, чтобы у продавца было больше времени на его отправку, и он не был отменен.
Если, с другой стороны, вы предпочитаете вернуть свои деньги или не доверяете продавцу, лучше всего запросить отмену заказа или дождаться окончания времени подготовки.В это время AliExpress отменит покупку и начнет процесс возврата, который может занять от 7 до 15 рабочих дней. Если вы попросите отменить товар, продавец должен будет подтвердить этот запрос, поэтому иногда лучше дать время истечь и отменить его самостоятельно.
Заказ отменен продавцом
Как видите, если продавец не отправляет заказ на AliExpress, он автоматически отменяется, и вы получаете свои деньги обратно. Но что произойдет, если продавец сообщил вам, что у него нет на складе или он не может отправить ваш заказ? В этом случае вам нужно будет запросить отмену.Если это ваш случай, мы рекомендуем вам прочитать наше Руководство по отмене заказа на AliExpress. Большинство продавцов просят отменить подписку по «другим причинам», потому что любая другая причина влечет за собой наказание, поэтому мы рекомендуем вам выбрать ее, поскольку она никоим образом не влияет на вас, и отмена будет быстрее.
Продавец не может отменить заказ каким-либо другим способом, он может только дождаться истечения времени и отменить его автоматически, или если покупатель потребует отмены.
Заказ отменен по соображениям безопасности
Другой вариант — заказ был закрыт по соображениям безопасности платежа.AliExpress проверяет каждый платеж и каждый заказ, поэтому некоторые из них могут быть закрыты, если платформа обнаружит какие-либо странные данные или движение. Первая причина безопасности заключается в том, что вы ввели купон на скидку, который ранее использовался вашим пользователем. AliExpress попросит вас снова разместить заказ без добавления купона.
Вторая причина заключается в том, что при оплате появилось сообщение об ошибке, и AliExpress просит нас подтвердить нашу личность и карту. Это происходит, когда платформа сомневается в том, являемся ли мы владельцами карты и учетной записи, хотя это происходит не на регулярной основе, и это может происходить, и важно, чтобы вы знали, какие шаги вам нужно предпринять.Нам нужно будет подать претензию в Alipay и отправить документацию.
В любом случае заказ будет автоматически отменен AliExpress, и если вы хотите продолжить покупки, вам придется следовать уже упомянутым инструкциям и разместить заказ снова. Введя детали заказа, вы сможете увидеть причину отмены и более полезную информацию. Вы получите свои деньги в срок и способом, установленным в той системе, в которой вы заплатили.
Заказ с сообщением «отменен» на AliExpress
И, наконец, все больше и больше из вас спрашивают нас о сообщении «отмена отгрузки», которое иногда может появляться, когда посылка уже покинула склад продавца и находится на пути к вам. дом.Это происходит по нескольким причинам: либо курьер (в Китае) не приехал забрать заказ, либо посылка была возвращена китайской таможне.
Это ошибка доставки со стороны продавца, поэтому не беспокойтесь, вы получите свои деньги обратно. Лучше всего связаться с продавцом и спросить, что случилось. Чтобы связаться с продавцом, просто перейдите к списку заказов и нажмите «Связаться с продавцом». Обычно продавец приносит свои извинения и предлагает повторно отправить заказ. Важно, чтобы вы получили новый номер для отслеживания, чтобы вы могли отслеживать свой заказ.
Другой вариант — вернуть свои деньги, либо потому, что вы просите об этом, либо потому, что у продавца закончился товар. Если вы предпочитаете вернуть свои деньги или продавец не отвечает, вам придется открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Вернув деньги, вы можете поискать другого продавца, который будет более серьезным. Продолжайте читать нашу статью «Споры, претензии и деньги на AliExpress», чтобы узнать, как решать эти и другие проблемы.
Другие причины отмены
Наконец, есть две другие причины, по которым заказ может быть отменен.Во-первых, AliExpress может заморозить заказ, если обнаружит, что продавец ненадежен. По мере того как все больше и больше магазинов проверяется, AliExpress становится все труднее закрыть магазин и заморозить заказы. В нашем путеводителе по бестселлерам AliExpress вы можете найти советы и рекомендации о том, как определить, заслуживает ли продавец доверия.
Также возможно отменить заказ на AliExpress, если он был оставлен на рассмотрении. В этом случае платформа предоставит нам несколько дней для совершения платежа, но, если мы не заплатим, заказ будет отменен без дополнительных действий.Просто позвольте времени платежа продолжать идти. Продавец может видеть, есть ли у вас заказы, ожидающие оплаты, но не может их отправить, поэтому он может отправить вам сообщение с напоминанием о том, что вы еще не оплатили покупку.
Как я получу возмещение после отмены?
Теперь вы знаете причины, по которым ваш заказ мог быть автоматически отменен. С этого момента будет инициирован процесс возврата денег. Деньги поступят той же платежной системой, которую вы использовали, но в нашем Руководстве по способам оплаты AliExpress мы объясним вам, какие из них являются лучшими и каковы условия возврата.Если вы заплатили картой, она поступит на баланс вашей карты в качестве обратного движения.
Вы можете следить за статусом возврата, введя детали своего заказа, перейдя на вкладку «оплата» или «финансы», где вы можете увидеть 3 балла. Когда 3 балла уже отмечены оранжевым цветом, процесс возврата будет завершен, и через несколько дней он появится в вашем аккаунте. Если прошло несколько дней, а вы не получили свои деньги, мы объясним, что делать, если вы не получили свои деньги обратно на AliExpress.
Советы и хитрости для безопасных покупок на AliExpress
Если вам понравилась эта статья, в нашем блоге есть раздел с обучающими программами, где вы можете найти лучшие уловки и советы, чтобы безопасно покупать и экономить деньги на AliExpress. Мы научим вас, как найти купоны на скидку, уловки, чтобы лучше воспользоваться скидками AliExpress, каковы лучшие способы оплаты, какие виды доставки быстрее … Если вы не знаете, с чего начать, мы рекомендуем наше Основное руководство по AliExpress, где мы объясняем все, что вам нужно знать перед покупкой.
А как насчет вас? Были ли у вас отменены какие-либо заказы на AliExpress? Оставьте нам комментарий ниже, поделившись своим опытом или вопросами, мы будем рады получать отзывы!
Перейти на AliExpress.
🔄 Изменить или отменить заказ на AliExpress: руководство и хитрости 2021
Вы можете увидеть шаги, которые нужно выполнить непосредственно на AliExpress, нажав на эту ссылку.
Иногда после покупки мы сомневаемся и хотим отменить заказ. Прежде всего, вы должны принять во внимание, что отмена может быть произведена только в том случае, если заказ еще не отправлен.Если заказ уже отправлен, речь идет не об отмене, а о спорах или возврате денег. В следующей статье мы обсудим отмену заказа на AliExpress: как это работает, сколько времени занимает и что делать, если окажется, что заказ был отменен во время доставки.
Как отменить заказ на AliExpress
Существует несколько причин, по которым вы можете отменить заказ на AliExpress: если вы ошиблись (в размере, цвете, адресе…), если продавец слишком долго отправляет ваш заказ, или если вы просто пожалеете о покупке.Не волнуйтесь: ниже мы объясним, как отменить заказ на AliExpress в разных ситуациях. Отмена позволяет вернуть деньги, если заказ еще не был отправлен.
Отмена во время оформления заказа
Заказ может быть отменен автоматически (без необходимости его подтверждения продавцом) во время проверки платежа, то есть в первые минуты после оплаты заказа. В этот период времени вам нужно только перейти сюда и (список ваших заказов), щелкнуть «Отменить заказ» в соответствующем порядке и выбрать один из вариантов, которые вам показывает платформа.Даже если вы отмените подписку через одну минуту, AliExpress обработает платеж, а затем начнет процесс возврата, который может занять несколько дней.
Отменить, если оплата заказа уже подтверждена
Если вы хотите отменить заказ после подтверждения оплаты, вы все равно можете сделать это с того же сайта, но в этом случае продавец будет иметь принять отмену. Поэтому возможно, что они уже отправили заказ и не принимают отмену.Если вы отклоняете запрос и отправляете заказ, вы имеете на это право, поскольку отмена должна быть подтверждена продавцом.
В этом случае мы рекомендуем отправить сообщение продавцу с объяснением причин отмены заказа и просьбой принять его. Вы можете связаться с ними из их магазина или через заказ. Кроме того, также важно, чтобы при запросе об отмене мы выбрали «другие причины» в качестве причины, поскольку остальные причины налагают штраф на продавца, что может привести к тому, что он отклонит ваш запрос.
Могу ли я вернуть свои деньги в случае отмены?
Если они примут вашу отмену, они вернут вам деньги. Даже если вы автоматически отмените заказ после размещения заказа, AliExpress сначала обработает платеж, поэтому вам придется подождать несколько дней, пока AliExpress вернет вам деньги. Вы можете проверить статус своего возмещения, открыв свой заказ, нажав «Просмотреть подробности», открыв вкладку «Платеж» (или «Финансы»), и там вы увидите статус возмещения.
Когда три точки на изображении станут оранжевыми, AliExpress уже завершит процесс возврата, но это может занять еще несколько дней в зависимости от вашего банка.Иногда возврат может поступить до появления трех оранжевых точек. Если с тех пор, как вы начали процесс возврата средств, прошло много времени, мы рекомендуем вам прочитать нашу статью о том, что делать, если я не получу возмещение с AliExpress.
Я отменил заказ, оплаченный купоном, получу ли я его обратно?
Ну это зависит от типа купона. Например, если это был купон AliExpress и он был применен к нескольким товарам, мы могли бы получить его, если все товары, оплаченные с помощью купона, были отменены.Однако, если срок действия купона истек, и эта дата уже прошла, мы не сможем его получить. Точно так же мы не сможем получить купоны от продавца или скидки, применяемые с помощью промокода.
Продавец не принял мою отмену… Что я могу сделать?
Вам остается только договориться с продавцом, рекомендуем как можно скорее связаться с продавцом. Но если они уже осуществили отгрузку, вы мало что можете сделать … Открытие спора в этих случаях не помогает, поскольку продавец может отклонить запрос на отмену заказа и его отправку.Поэтому, если вы хотите отменить заказ, сделайте это как можно скорее и сообщите продавцу, чтобы он не отправил его. Имейте в виду, что для того, чтобы вы получили свой товар в кратчайшие сроки, продавцы отправляют заказы все быстрее и быстрее.
Как мне узнать, принял ли продавец отмену?
Когда деньги были успешно возвращены, заказ будет отображаться как «завершенный» и «отмененный» в вашем списке заказов. Помните, что деньги поступят на ваш счет через несколько дней в соответствии с используемым вами способом оплаты и будут поступать тем же способом, который вы использовали для оплаты.
Как изменить заказ на AliExpress
Вам может потребоваться изменить только некоторые параметры заказа, такие как адрес, цвет, размер… Но, к сожалению, нет возможности изменить заказ. Вы можете попробовать отправить продавцу сообщение с объяснением изменений, но некоторые попросят вас отменить заказ и купить его снова. Вы должны отменить заказ и купить его снова. Перейдите к деталям вашего заказа и нажмите «Отменить заказ» или вернитесь наверх, чтобы прочитать подробное объяснение того, как отменить заказы.
Заказ отменен продавцом или AliExpress («отгрузка отменена»)
Иногда мы обнаруживаем, что когда мы вводим наш список заказов, один был отменен без нашего запроса. Также возможно, что при отправке появится сообщение «отменено». Поэтому у нас есть статья, в которой мы расскажем, почему заказ может быть отменен продавцом или AliExpress. Обычно это происходит из-за того, что заказ не был отправлен в срок подготовки или по соображениям безопасности.
Один из наиболее часто задаваемых вопросов — когда отслеживание показывает сообщение «отправка отменена». Это происходит, когда есть проблема с отправкой, причин может быть несколько: курьер (из Китая) не приехал забрать заказ со склада продавца, продавец опаздывает с пониманием того, что у него нет на складе, или Заказ был остановлен и возвращен на склад с таможни Китая.
Это ошибка продавца, и вы не виноваты, так что вы получите свои деньги обратно, вам не о чем беспокоиться.Прежде всего, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и спросить его, что произошло: они обычно извиняются, допускают свою ошибку и предлагают повторно отправить заказ. Если они сообщат вам, что отправят заказ повторно, убедитесь, что они предоставили вам номер для отслеживания посылки. Другой вариант — попросить их вернуть вам деньги, для чего вам придется открыть диспут на AliExpress.
Другие вопросы и как безопасно покупать
Если в этой статье мы не решили ваш вопрос, мы рекомендуем вам зайти в этот раздел AliExpress, где вы найдете гораздо больше информации, вы также найдете контактную форму и живую чат, чтобы связаться с AliExpress.Но если вы хотите узнать лучшие уловки и советы по безопасной покупке на этой платформе, в нашем блоге вы найдете раздел с учебными пособиями.
В этом разделе вы найдете советы по безопасной оплате, как отслеживать свои заказы, какие типы отправлений существуют, или даже узнаете, как вы можете получить купоны и скидки на свои покупки. Если вы не знаете, с чего начать, в нашем Основном руководстве по AliExpress есть краткое изложение всего, что вам нужно знать, чтобы совершить покупку, важно прочитать, являетесь ли вы новичком или совершаете покупки на этом веб-сайте в течение длительного времени.
Перейти на AliExpress.
Управление заказами AliExpress · Справочный центр Shopify
Эта страница была напечатана 2 июня 2021 года. Чтобы просмотреть текущую версию, посетите https://help.shopify.com/en/manual/products/dropshipping/oberlo/orders/manage-aliexpress-orders.
Вы можете использовать свою учетную запись покупателя AliExpress, чтобы просматривать более подробную информацию о ваших оплаченных заказах, которые содержат товары AliExpress, возбуждать споры с поставщиками AliExpress и отменять заказы AliExpress.
Посмотреть дополнительную информацию о заказе на AliExpress
Шагов:
- В аккаунте покупателя AliExpress нажмите Мои заказы .
- Щелкните Просмотреть подробности рядом с заказом, о котором вы хотите просмотреть дополнительные сведения.
Отменить заказ на AliExpress
Шагов:
- В учетной записи покупателя AliExpress нажмите Мои заказы .
- Щелкните Отменить заказ рядом с заказом, который вы хотите отменить.
- В диалоговом окне подтвердите запрос на отмену.
Поставщик рассматривает запрос на отмену и соглашается с ним, отклоняет запрос или запрашивает дополнительную информацию перед принятием решения. Если достигнуто соглашение и заказ отменен, транзакция отменяется, и поставщик не отправляет заказ.
Примечание
Ни Shopify, ни Oberlo не могут повлиять на решение продавца AliExpress отменить заказ.
Поднять спор
Вы можете подать спор по поводу заказа на AliExpress, если товар не был доставлен, как описано, если есть проблемы с выставлением счетов или есть другие проблемы с заказом.Чтобы вызвать спор, следуйте инструкциям в центре покупателя AliExpress.
Примечание
Ни Shopify, ни Oberlo не могут повлиять на исход спора, поднятого на AliExpress.
Процесс возврата для заказов AliExpress
Большинство поставщиков AliExpress не принимают возврат, поэтому вам необходимо ознакомиться с политикой вашего поставщика, прежде чем предлагать возврат своим клиентам. Вместо этого AliExpress предлагает возврат средств посредством защиты покупателя. Для получения более подробной информации посетите их страницу защиты покупателей.
Если ваш поставщик не принимает возврат, но вы хотите предложить возврат своим клиентам, вы можете принять возврат в вашем собственном месте вместо вашего поставщика.
Рекомендации по управлению возвратом и возвратом
- Принимать возврат при определенных обстоятельствах — Хотя продавцы AliExpress обычно не принимают возврат, вы все равно можете принять возврат домой или в офис. Если ваш клиент хочет вернуть товар хорошего качества, вы можете принять возврат, а затем повторно отправить товар будущему покупателю.
- Создайте политику возврата и возврата — Наличие на вашем веб-сайте четкой политики возврата и возврата может упростить процесс возврата и возврата средств клиентам. Чтобы создать политику возврата и возврата, выполните действия, указанные в разделе . Добавьте или сгенерируйте политику магазина и измените формулировку любой политики, которую вы создаете, в соответствии с политиками вашего поставщика (-ов) AliExpress.
- Используйте систему управления спорами — Чтобы узнать, как связаться с продавцом AliExpress по любым вопросам, связанным с заказом, см. Поднять спор .
Экспорт заказов в CSV или Excel
Вы можете экспортировать файл CSV или Excel (XLS) со списком ваших заказов из вашей учетной записи Oberlo на адрес электронной почты.
Шагов:
- На панели управления Oberlo перейдите к Заказы .
- Щелкните Экспорт .
- Введите адрес электронной почты, по которому вы хотите отправить экспортированный файл.
- Выберите тип файла. Вы можете экспортировать в файл CSV или Excel (XLS).
- Щелкните Экспорт .
решено за 4 простых шага
Вы точно этого не ждете. Но может случиться так, что вы вдруг узнаете: ваш заказ на AliExpress отменен. Облом! Вы хотите знать, что делать, если ваш пакет отменен? Я расскажу вам в четыре простых шага.
Верните деньги или получите посылку; 4 простых шага
Ваша долгожданная посылка не отправлена, а аннулирована? Это прискорбно. Иногда такое бывает на AliExpress. Но не волнуйтесь.С моим пошаговым планом вы, по крайней мере, скоро получите свои деньги обратно или новую партию в пути. Тогда вы сможете быстро заказать что-нибудь новенькое, которое поступит в ваш почтовый ящик.
Хотите знать, каковы ваши права?
Шаг 1. Что означает «отгрузка отменена» на AliExpress?
Давайте сначала посмотрим на значение слов «отгрузка отменена» на Али. Потому что у этого тоже могут быть разные причины. В зависимости от сроков отмены уже можно делать собственные выводы о причине.Ниже приведена одна распространенная и несколько менее распространенная ситуация:
Ситуация 1
Заказ обычно создается, после чего создается заказ с номером заказа. Как только этот код не будет просканирован в течение 7-14 дней в Центре доставки AliExpress, они думают, что посылка не будет отправлена. Результат? Ваш груз будет автоматически отменен AliExpress, а не продавцом. Часто в сведениях об отслеживании вы увидите следующий процесс:
- Создан логистический заказ.(Вы получите номер заказа)
- Товар ожидает самовывоза или передачи. (Центр доставки AliExpress ожидает посылку)
- Отгрузка отменена. (AliExpress ничего не получает в Центре доставки, поэтому он отменяет заказ)
Ситуация 2
Ситуация, описанная выше, возникает в подавляющем большинстве случаев с отмененной посылкой на AliExpress. Но бывают и исключения. Иногда отмена может иметь место после того, как ваша посылка кажется уже отправленной.
Когда это происходит, вероятно, что-то пошло не так с вашим заказом. В редких случаях продавец мог обнаруживать, что посылка отправлена не по адресу. Вы можете дождаться сообщения от продавца, но вы также можете отправить сообщение самостоятельно. В этом случае выполните следующие действия.
Почему продавец на AliExpress отменяет мой заказ?
Если вашу отправку отменили на Али, причин может быть несколько. Хотя часто это не имеет значения для результата, вы можете предположить следующие возможности:
- Купленного товара больше нет в наличии.
- Вы приобрели продукт, перевозка которого в вашу страну запрещена (жидкости или большие батареи).
- Продавец отправил вашу посылку слишком поздно, поэтому AliExpress аннулирует посылку.
Шаг 2. Свяжитесь с продавцом
Хорошо. Таким образом, ваш заказ на AliExpress был отменен, и вы, возможно, больше не получите товар. Я сознательно говорю «возможно». Поскольку, как вы видели на шаге 1, ваш пакет мог быть отменен по нескольким причинам. Кто знает, возможно, ваша посылка была подготовлена, но продавец просто слишком поздно ее отправил.Например, из-за безумия, вызванного Черной пятницей или распродажей 11.11.
На втором этапе важно выяснить, что продавец называет причиной отмены. Поэтому лучше сразу же отправить сообщение продавцу, чтобы запросить дополнительную информацию. Вы можете сделать это на английском языке. Нужна помощь? Вы можете настроить сообщение ниже в соответствии с вашей ситуацией.
“ Уважаемый продавец!
Мне только что пришло сообщение с AliExpress, что моя посылка с номером заказа * Заполните заказ номер * была отменена.
Поскольку я с нетерпением жду получения своей посылки, я хотел бы знать, в чем причина отмены. Сможете ли вы отправить мне посылку еще раз, или она аннулируется навсегда?
В случае возврата, как это будет работать? Пожалуйста, дайте мне знать, что я должен делать, чтобы получить заказанный мной продукт,
С уважением »,
На основе реакции, которая иногда занимает до недели, вы часто получаете два варианта:
Вариант 1. Ваша аннулированная посылка все равно будет отправлена
Продавец приносит свои извинения за отсутствие товара на складе или опоздание с доставкой.Вы внезапно получите новый номер заказа, а товар все равно будет отправлен.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: даже сейчас может случиться так, что товар действительно не отправлен. Так что внимательно следите за информацией об отслеживании. Тоже второй раз. Ненадежные продавцы могут не торопиться, чтобы избежать спора или плохого отзыва.
Вариант 2: Открывать диспут на Алиэкспресс
Некоторые продавцы не отправляют вашу посылку повторно. Нет на складе, либо посылку в Голландию не разрешено отправлять, например.Если ваш заказ будет отменен AliExpress, и продавец предложит вам открыть спор, вы вернете свои деньги. Обычно это не делается через продавца, потому что AliExpress всегда остается посредником в этой сфере.
Вы также можете открыть спор, если вы все еще не получили ответа от продавца на ваши вопросы о причине отмены в течение одной недели.
Шаг 3: Откройте диспут на Алиэкспресс
Часто деньги не возвращаются автоматически.Во многих случаях при отмене заказа на Алиэкспресс вам придется самому гоняться за деньгами. К счастью, сервис AliExpress очень хороший. Поэтому, когда вы открываете диспут, вам часто будут возвращать свои деньги.
Ниже я покажу вам, как открыть диспут на Алиэкспресс.
Шаг 3.1: найдите заказ в своем аккаунте
Ниже находится страница «Мои заказы» в вашем аккаунте. Посередине экрана можно открыть диспут. Экран, показанный ниже, можно найти здесь.
Шаг 3.2: Выбор между возвратом и возвратом товаров
Затем вы увидите две кнопки. Когда вы отменяете заказ на AliExpress, вы выбираете кнопку «Только возврат».
Шаг 3.3: Введите данные вашего заказа
Теперь вы собираетесь связаться с AliExpress, а не с продавцом. Таким образом, вы должны точно описать, почему вы хотите вернуть свои деньги, и в каком порядке.Я уже заполнил поле образцом сообщения, которое вы можете отправить.
Как видите, я указал «причину запроса на возврат», что это логистическая проблема. Это потому, что нет доступного поля для отмены заказа. Я думаю, что это наиболее подходящая причина, но она показывает, что вы должны быть предельно ясны в своем сообщении и что это отмененная посылка на AliExpress, а не логистическая проблема. Специалисты по обслуживанию клиентов не всегда хорошо говорят по-английски, поэтому, пожалуйста, будьте предельно ясны, а не слишком кратко в общении.
Подробнее о причине отмены | Через: AliExpress.comШаг 4: ожидание процесса
Является ли je AliExpress zending geannuleerd door de verkoper, heb jij een спорным geopend en ben je в afwachting van een reactie? Дэн Кун Дже Weinig Meer Doen Dan Afwachten. Soms krijg je het geld al binnen enkele dagen terug, soms duurt het iets langer. Dat laatste kan gebeuren wanneer de verkoper het eigenlijk niet eens встречает аннулирование в споре.
Однако, если ваш заказ на AliExpress отменен продавцом, вам не о чем беспокоиться, даже если продавец не согласен с вашим спором.Известно несколько случаев, когда покупатель не возвращал деньги с AliExpress.
Ваш заказ на AliExpress был отменен, и вам нужно что-то новое сейчас?
Как это получить? Пошаговое руководство
Последнее обновление 29 апреля 2021 г.
Когда можно получить возврат денег за товар с AliExpress? Проще говоря, всегда. Если товар прибывает не того цвета или размера, выглядит не так, как на фотографиях продавца, не работает или поврежден, оказался подделкой вместо известного бренда — вы можете вернуть свои деньги.AliExpress работает как обычная торговая платформа, поэтому вы можете вернуть потраченные средства, даже если вам просто не нравится товар.
Однако обработка некоторых запросов на возврат может занять больше времени, в то время как другие могут потребовать, чтобы вы оплатили стоимость доставки. Если вам интересно, как получить наиболее разумный возврат средств, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по возврату средств на AliExpress.
Когда можно получить возврат?
Процедура возврата стоимости заказа на AliExpress начинается с запроса покупателя.Причин возврата может быть несколько:
- Продавец не отправил заказ вовремя
- Клиент отменил заказ, который еще не был отправлен
- Покупатель выигрывает спор с полной или частичной компенсацией
- Замораживание заказа в связи с обнаружением мошенничества со стороны продавца сторона
- Возврат товара
Сумма возврата, выданная покупателю, не может превышать стоимость, уплаченную за товар и его доставку.
Способ получения возмещения от AliExpress зависит от способа оплаты, использованного при покупке:
- Банковские карты Visa, Mastercard или Maestro
- Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney
- Western Union
Варианты возврата на AliExpress
УAliExpress есть два варианта возврата.
Частичный или полный возврат без возврата товара
Товар, который не прибыл, подлежит полному возврату. Возможен частичный возврат денежных средств в случаях, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали зеленую футболку, а пришла синяя. Это также применимо, когда продукт имеет незначительные дефекты, но его можно использовать.
Вы сами указываете размер компенсации, но окончательная сумма возмещения будет по итогам торгов с продавцом.Если договориться не удастся, к диспуту присоединится администрация AliExpress и вынесет окончательный вердикт.
Возврат товаров и денег
Этот метод подразумевает, что покупатель отправляет товар обратно продавцу за свой счет. Когда продавец получит посылку, ваши деньги будут возвращены. Этот способ более хлопотный, да и усилия не всегда оправданы.
Тем не менее, если вы купили дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и получить полный возврат, чем требовать частичную компенсацию.
Шаги для возврата денег
Запросить возврат на AliExpress — несложный процесс. Однако вы должны быть осторожны даже с незначительными деталями, чтобы ваша претензия была одобрена. Вот что должен включать ваш план действий.
1. Соберите доказательства
Всегда помните о возможности возникновения спора с продавцом при получении посылки. Обязательно снимайте распаковку на видео. Перед открытием пакета важно зафиксировать интеграцию пакета и наклейку с кодом отслеживания.
Если товар не соответствует описанию продавца, используйте фотографии и снимки экрана, чтобы доказать это. Когда вы можете подтвердить законное требование доказательствами, шансы на победу в споре на вашей стороне.
2. Открыть спор
Выберите товар, за который вы хотите получить возврат на свой счет, и определитесь с типом компенсации. Укажите, прибыл товар или нет, и укажите сумму возврата, которую вы требуете. Опишите проблему и загрузите ее наглядные доказательства.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим подробным руководством о том, как добиться успеха при открытии диспута на AliExpress.
3. Следите за прогрессом
У продавца есть пять дней на то, чтобы среагировать. Убедитесь, что вы проверяете ход спора, поскольку продавец может отправить предложение в ответ на ваше.
Если покупатель и поставщик не придут к соглашению, представители AliExpress вмешаются и примут решение. Вы можете проверить решение на странице спора и в уведомлении по электронной почте.
Когда вы получите возврат на AliExpress после отмены заказа
Согласно политике AliExpress, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и получить полный возврат средств до того, как продавец отправит товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» с указанием причины.
Если продавец подтвердит отмену заказа в течение 24 часов, транзакция будет закрыта, и вы получите полный возврат средств в течение 3-20 рабочих дней.
Однако, если продавец отменяет заказ, администрация AliExpress может применить санкции к магазину.Подобные меры негативно скажутся на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу, чтобы сохранить свой рейтинг. А поскольку отмена оплаченного заказа не может быть произведена без согласия как минимум двух сторон, существует риск продления срока возврата до решения вопроса.
Как отменить заказ?
Чтобы отменить заказ, войдите в свою учетную запись, выберите товар и нажмите кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне нажмите кнопку «Запросить отмену заказа», чтобы подтвердить транзакцию.
В раскрывающемся списке выберите причину, по которой вы хотите отменить заказ. Предположим, вы отменяете заказ по своей инициативе и не хотите лишних проблем с возвратом денег. В этом случае рекомендуется выбрать вариант «Я заказал не тот товар (ы)». В этом случае продавец не получает штраф от платформы AliExpress и, скорее всего, быстро отменит заказ.
Далее вам нужно будет выбрать, хотите ли вы подать жалобу на поставщика.Если продавец окажется мошенником, выберите «Да» и откройте обычный спор, предоставив доказательства. Если вы отменяете заказ по личным причинам, выберите «Нет».
Затем нажмите кнопку «Отправить» и не забудьте отслеживать ход выполнения вашего запроса.
Получение возмещения Устранение неполадок
Хотя платформа AliExpress обычно работает без ошибок, иногда случаются исключительные случаи. Вот как справиться с наиболее распространенными проблемами, возникающими в процессе подачи заявки на возмещение.
Как вернуть деньги, если срок действия банковской карты истек?
Если вы заплатили кредитной картой, AliExpress вернет ей деньги. Если срок действия вашей карты истек или она была заблокирована, обратитесь в банк, выпустивший ее, для получения дополнительной информации. Обычно в таких случаях банк перенаправляет все поступающие средства на ваш текущий счет или выдает их наличными по запросу.
Как я могу получить возмещение, если мой банк закрыт?
Если AliExpress уже начал процесс возврата, отменить его невозможно.Если ваш банк закрывается, обратитесь к эмитенту карты и в свою страховую компанию для получения дополнительной информации и компенсации средств.
Спор завершен, но вы не получили возмещение
Если вы оплатили заказ кредитной картой, деньги должны поступить в течение 3-15 рабочих дней. Если процесс возврата завершен, а вы не получили свои деньги, еще раз проверьте выписку по своему счету. Если вы по-прежнему не видите возмещение, отправьте выписку по счету напрямую в службу поддержки клиентов AliExpress.
Почему возврат меньше ожидаемого?
Если вы ожидали большего возмещения, проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть заявку на полное или частичное возмещение. Хотя защита покупателей AliExpress предоставляется бесплатно всем покупателям, следующие расходы не покрываются:
- Комиссия банка, выпустившего кредитную карту
- Комиссия за транзакцию
- Изменение курса обмена
Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк.
Как правило, безопасный вариант решения проблем, возникающих в процессе возврата, — это обращение в банк, выпустивший вашу кредитную карту, и администрацию AliExpress.Убедитесь, что вы сохранили всю информацию о своем заказе до тех пор, пока не получите возмещение, и сможете предоставить надежные доказательства проблемы.
Защита покупателей AliExpress — отличный алгоритм, ставящий во главу угла удовлетворенность клиентов. Тем не менее, покупателям по-прежнему требуется тратить время и усилия на рассмотрение споров и рассмотрение заявлений о возмещении. Но что, если есть способ избежать таких ненужных сложностей? Мы с гордостью представляем вам Alitools, инновационный инструмент для покупок, который исключает возможность выбора не того поставщика.С помощью этого программного обеспечения у вас будут все данные, необходимые для быстрого и легкого сравнения товаров и продавцов. При совершении покупок в Интернете анализируйте изменения цен, надежность поставщиков, удовлетворенность клиентов и многие другие важные факторы. Установите Alitools прямо сейчас бесплатно на iOS и Android или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации!
Заключение
AliExpress имеет интуитивно понятный интерфейс, который позволяет клиентам запрашивать возмещение, выполнив простую процедуру. Платформа позволяет клиентам потребовать вернуть свои деньги, если что-то не так с заказанным ими товаром или если продавец был нечестным.Однако тщательная проверка продавца и его товаров при размещении заказа имеет жизненно важное значение, чтобы не тратить время и силы на запрос возмещения. Самый простой способ сделать это — использовать программное обеспечение Alitools. Это программное обеспечение позволяет пользователям проверять рейтинги продавца и получать подробную информацию о том, заслуживает ли их магазин доверия — это быстро и легко. Установите сейчас!
.